Importante
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Beneficios
Envío gratis en pedidos arriba de $3,000.00
Recoge en tienda sin costo
Garantía de satisfacción total
Compra segura
Soporte técnico
Información General
El servicio HPE Tech Care es el servicio de soporte operativo para los productos de hardware y software de HPE (incluidas las versiones locales y como servicio). El servicio HPE Tech Care ayuda a los equipos de IT a centrarse en hacer avanzar el negocio buscando de forma proactiva la manera de hacer mejor las cosas, en lugar de tener que dedicarse tan solo a reaccionar ante los problemas de forma reactiva. El servicio HPE Tech Care habilita el acceso directo a especialistas en productos concretos y proporciona asesoramiento técnico general para ayudar a los clientes no solo a reducir el riesgo, sino también a buscar nuevas formas de actuar de manera más eficiente. Los clientes del servicio HPE Tech Care pueden acceder al soporte a través de diversos canales, que incluyen el teléfono, chat en tiempo real, un registro automatizado de incidencias y foros moderados por HPE con tiempos de respuesta definidos. Los clientes obtienen acceso a recursos técnicos expertos con conocimientos especializados en el hardware o software, en el contexto de la carga de trabajo específica, lo que evita que tengan que dedicar tiempo a responder a preguntas de triaje o sobre si quien llama es la persona adecuada para solicitar el servicio.
Ventajas
Los clientes pueden ponerse en contacto con el soporte de HPE las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para registrar incidencias de soporte. Los tiempos de respuesta dependerán del nivel de servicio del producto cubierto.
Chat en línea con expertos: Los clientes pueden iniciar un chat en línea con un recurso técnico especializado para formular preguntas, obtener ayuda o recibir asesoramiento técnico general.
HPE se esfuerza en responder con asesoramiento técnico general a las preguntas y consultas del cliente específicamente vinculadas con las áreas de interés descritas a continuación en relación con el funcionamiento y la gestión de los productos del cliente cubiertos por el servicio HPE Tech Care.
Para productos de HPE compatibles con las herramientas de servicios exclusivos de HPE, HPE ofrece soporte y asesoramiento en materia de instalación, configuración y utilización. Además, para los productos conectados, HPE amplía el asesoramiento técnico general con el fin de incluir análisis, así como los eventos y recomendaciones que proporciona.
